Conditions Générales de Vente

Ces conditions générales s’appliquent à toutes les prestations fournies par visitedemarseille.com. En réservant ou en payant une visite ou toute autre prestation, le client les accepte expressément.

1. Les parties au contrat.

Il s’agit :

(a) d’une part de votre guide Justine COSTE (enseigne « visitedemarseille.com »), SIREN n°751 490 830 ape 7990z – Titulaire de la carte professionnelle de Guide Conférencier des Villes et des Pays d’Art et d’Histoire (Carte n°A.H.011 13025)- Adresse : 139 rue Sainte 13007 Marseille – téléphone : 06 62 65 58 19 email: contact@visitedemarseille.com
(b) D’autre part, vous (le client). Remplissez soigneusement le formulaire d’inscription avec vos coordonnées complètes afin de recevoir une confirmation de votre réservation, et d’être prévenu de tout changement ou annulation de programme. Je m’engage à ne pas divulguer vos informations personnelles aux tiers, mais ne peut cependant pas vous garantir de toute interception de vos données personnelles par des tiers, pour les raisons inhérentes à internet.

2. Prix, tarifs

Les prix sont nets (la TVA n’est pas applicable). Les tarifs mentionnés ne m’engagent que si une réservation complète est faite en ligne. Le prix n’inclut pas le coût de l’entrée dans un musée ou une exposition s’il y a lieu, que vous payerez directement au guichet. Vous devrez vous munir des moyens de paiement appropriés.

3. Déroulement de la visite

Vous devez arriver sur le lieu de rendez-vous précisé dans le bon de commande au plus tard 5 minutes avant l’heure de départ, je ne suis pas tenue de vous attendre plus de 5 mn au-delà de l’horaire indiqué. Les arrivées tardives ou les empêchements de dernière minute ne donnent lieu à aucun remboursement.

4. Conditions d’utilisation des cartes cadeaux

La carte cadeau est envoyée par mail et doit être utilisée par son bénéficiaire dans les 6 mois de son émission. Elle ne sera pas remboursée en cas de non utilisation dans ce délai. Le bénéficiaire de la carte devra réserver la visite qu’il souhaite, en fonction de ce qui est proposé sur le site visitedemarseille.com et de la catégorie de sa carte cadeau. Il devra, le cas échéant, s’acquitter d’un éventuel droit d’entrée à un musée ou une exposition si tel est l’objet de la visite choisie.

5. Annulation de la prestation à votre initiative

L’article L121-20 du Code de la consommation est applicable : vous avez donc 7 jours à compter de votre commande pour vous rétracter sans avoir à justifier d’un motif ni payer de pénalité, sauf si la prestation commandée a été exécutée ou commencé d’être exécutée à l’intérieur de ce délai. La rétractation doit m’être notifiée par courriel à l’adresse contact@visitedemarseille.com dans le délai précité. Les acomptes versés vous seront alors restitués sous 30 jours maximum.

6. Annulation de la prestation à mon initiative.

Elle est possible dans les cas suivants :

(a) conditions météorologiques : les visites ne seront pas assurées en cas de tempête ou fortes pluies. Je recueillerai les avis des clients mais c’est moi qui prendrai la décision d’annuler ou pas, sans que cette décision ne puisse être contestée.
(b) indisponibilité, maladie de votre guide : en pareil cas, j’essayerai de vous trouver un remplaçant de qualité au moins égale et titulaire d’un diplôme équivalent au mien. Mais si la chose s’avère impossible, la visite sera annulée.
(c) groupe insuffisant : il faut au moins 8 clients pour constituer un groupe. En deçà de ce chiffre, je me réserve le droit d’annuler la visite avec un préavis d’au moins 24h par email à l’adresse que vous m’aurez communiquée.
Dans les cas ci-dessus, vous serez prévenu par email et intégralement remboursé des acomptes versés, pour solde de tout compte. Aucune réclamation ne pourra m’être adressée à la suite de cette annulation et après remboursement des sommes que vous m’aurez payées. L’annulation pour les motifs (a) et (b) peut intervenir jusqu’au jour prévu de la visite.

7. Informations contenues sur le site visitedemarseille.com

Les textes, illustrations, photographies, sont ma propriété. Vous ne pouvez les utiliser sans mon autorisation. Ils n’ont aucun caractère contractuel et ne peuvent donner lieu à une quelconque réclamation en cas de discordance entre ces illustrations et ce qui aura été vu au cours des visites.
Le site visitedemarseille.com publie des commentaires de clients. Je vous invite à m’adresser vos commentaires et votre accord pour les publier si je le souhaite. Je les retirerai du site visitedemarseille.com sur simple demande par email de votre part.

8. Responsabilité

Je m’engage à fournir les meilleurs efforts pour vous guider comme vous le souhaitez. J’adapte mon discours aux voeux des clients, même si le groupe est hétérogène. Cela étant, aucune réclamation ne peut être faite si le discours n’est pas adapté aux attentes de chacun. Plus généralement, ma responsabilité n’est pas engagée si je n’ai pas su répondre à toutes vos questions, ou si la visite n’a pas répondu à vos attentes.
Vous n’êtes pas sous ma garde pendant la visite. Je ne guide pas vos pas et en cas d’accident (de la circulation ou autre) ma responsabilité ne peut être engagée. Les enfants mineurs ne peuvent participer à une visite qu’accompagnés de leur parent ou tuteur et sous sa responsabilité.

9. Litiges, droit applicable, juridiction compétente

Le contrat qui nous lie est soumis au droit français. En cas de litige, je vous invite à me contacter par email ou par téléphone et je ferai tout mon possible pour vous donner satisfaction. Si cela s’avérait impossible, alors les tribunaux compétents pour trancher notre différent seront exclusivement ceux de Marseille.